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3 “No hacer” para hacer lo correcto por su gente y su negocio hoy.

3 “No hacer” para hacer lo correcto por su gente y su negocio hoy.

Muchos líderes de hoy sienten la presión de hablar con confianza, articular una visión clara e inspirar a su gente.

Nada de eso está mal. Pero quizás lo más importante que puede hacer a medida que se desarrolla la crisis del coronavirus tiene que ver con tus oídos en lugar de con tu boca.

En nuestro primer seminario web semanal “Together”, la vicepresidenta ejecutiva de Great Place to Work®, Holly Petroff, explicó que escuchar a los empleados es crucial hoy en día. Eso significa abstenerse de saltar a la conversación demasiado pronto para que puedan surgir los comentarios verdaderamente auténticos de los empleados.

“Muerde tu lengua si quieres decir algo. Porque tú, probablemente, como líder normalmente habla en el minuto cinco en una reunión. Pero es el minuto 35, 45, 55 cuando la gente comenzará a decirte realmente lo que piensan. Y eso es lo que necesitan expresar, y lo que necesita escuchar como líder “, dijo Holly.

Los líderes de Great Place to Work compartieron tres “no hacer” clave durante la edición del viernes 3 de abril de “Together”. “Los tres no” se basan en nuestra investigación que encuestó a unos 3,4 millones de empleados en todo el mundo.

 

Tres trampas para evitar en este momento

  1. No lo hagas solo.

Los ejecutivos de negocios pueden verse tentados a volverse hacia adentro o solo a unos pocos colegas en medio de períodos de alto estrés. Eso no es sabio, según nuestra última investigación sobre diversidad e inclusión en el lugar de trabajo.

Es más importante que nunca crear una cultura de inclusión donde todos los empleados, incluidos los de grupos históricamente marginados, se sientan conectados, respetados e involucrados.

Great Place to Work® descubrió que las organizaciones con una cultura consistentemente inclusiva prosperaron antes, durante y después de la Gran Recesión, superando dramáticamente a sus pares.

  1. No permitas que Excel conduzca.

Los líderes deben prestar atención a sus números durante la fuerte recesión económica que ha golpeado. Pero Michael Bush, CEO de Great Place to Work®, aconsejó a los ejecutivos que se centren más en el lado humano del negocio ahora, en cosas como controlar el bienestar de los empleados, la salud de sus familias y cómo les va a sus comunidades.

  1. No olvides el mañana.

Cada día, durante esta pandemia-recesión, surgen preguntas urgentes para los líderes. Pero incluso cuando apaga incendios y aborda problemas inmediatos, es vital proporcionar una visión positiva para el futuro.

Los empleados necesitan escuchar un equilibrio entre realismo y esperanza. Negar los tiempos difíciles que se avecinan no aterrizará bien con personas muy conscientes del alcance y la escala de la crisis COVID-19.

Pero los líderes también deben pintar una imagen de cómo emerger de estos tiempos oscuros y se dirigen hacia un futuro soleado.

En este sentido, Michael compartió la “curva en V”. Este es un gráfico que muestra cómo una recesión relacionada con una pandemia puede convertirse rápidamente en un repunte económico, a diferencia de las “curvas U” de las recesiones típicas, donde el crecimiento del negocio se detiene durante un período prolongado en la parte inferior del ciclo.

Los líderes que se adhieren a sus valores y crean confianza con toda su gente pueden salir de la crisis que crece rápidamente. Si las organizaciones están dirigidas por ejecutivos que dejan que los valores se deslicen y se centran solo en ganancias a corto plazo en lugar de la misión más alta de la organización, la recuperación será más lenta. “Mejorarán”, dijo Michael. “Pero no al mismo ritmo que los que tienen un liderazgo con un propósito”.

Está bien admitir que o tienes todas las respuestas

Una pregunta de los participantes se centró en cómo proyectar confianza en estos días y al mismo tiempo demostrar autenticidad. Tony Bond, Director de Diversidad e Innovación de Great Place to Work®, recomendó que los líderes se inclinen por la autenticidad.

La gente no espera que los ejecutivos tengan todas las respuestas. Los líderes deberían admitir ese hecho y trabajar junto con los empleados para descubrir qué está sucediendo y cómo responder, sugirió Tony.

“Queremos estar en un lugar de sentido”, dijo Tony. “No solo dar sentido”.

En otras palabras, es un momento para que los líderes escuchen, usando sus oídos tanto o más que sus bocas.

 

Mira la grabación completa del seminario web aquí. Únase a nosotros todos los viernes a las 9:30 a.m. PDT / 12: 30 p.m. EDT para aprender de nuestros datos y nuestra comunidad de empresas certificadas. En Together, también puede compartir lo que está experimentando y obtener consejos de otros que superan preocupaciones similares. Esperamos verte ahí.

Ed Frauenheim

Ed Frauenheim es Director Senior de Contenido en Great Place to Work®. Proporciona ideas y comparte historias sobre cómo los mejores lugares de trabajo son mejores para los negocios, mejores para las personas y mejores para el mundo. Ha hablado en numerosos eventos, ha publicado artículos en Fortune, Wired and Inc. y ha coescrito tres libros, incluido A Great Place to Work For All.

La importancia de la seguridad psicológica en formatos virtuales de trabajo.

La importancia de la seguridad psicológica en formatos virtuales de trabajo.

Los humanos encuentran consuelo y seguridad en la previsibilidad de las rutinas de la vida diaria, John Forsyth, profesor de psicología en la Universidad de Albany en Nueva York.

La seguridad psicológica tiene que ver con la percepción que tienen los empleados de contar con un marco de contención y cuidado. Esto brinda el contexto para tomar riesgos sin temor a represalias.

Esta percepción de seguridad psicológica es uno de los disparadores de la performance. Por eso es crucial que siempre emerja.

Las empresas innovadoras manejan altos índices de seguridad psicológica en sus equipos dado que sus empleados se animan a experimentar, y el error, es visto como una oportunidad de aprendizaje más que como un fracaso.

Desde Great Place To Work® medimos esta percepción acerca de si el lugar de trabajo es psicológica y emocionalmente seguro. La valoración de los empleados que se desempeñan en Los Mejores Lugares para Trabajar® de la Argentina le asignan a nivel consolidado un valor de 78 puntos, en tanto las personas que trabajan en empresas que no pertenecen a este grupo, le asignan un valor de 54 puntos. Sí, son 24 puntos de diferencia. Y eso es mucho.

¿Por qué estos comportamientos tan dispares?

¿Cómo hacen los líderes en Los Mejores Lugares para Trabajar® para que sus equipos perciban seguridad psicológica? Desarrollan dos conductas claves: respaldan a la gente y la cuidan. Y esto está íntimamente ligado al desarrollo de vínculos de confianza.

Pero, ¿cómo mantener la percepción de seguridad psicológica y emocional de los empleados en tiempos de confinamiento, cuando las rutinas normales que nos brindan previsibilidad se ven totalmente afectadas? En este sentido es necesario poner énfasis en algunos aspectos del respaldo y el cuidado a los empleados. Repasemos esos elementos:

  1. Ser plenamente consciente del impacto que tiene ese líder cuando se hace presente: para bien o para mal. De ahí la importancia de, antes que nada, saber en dónde está el líder parado: ¿del lado de la propia ansiedad? ¿O del lado del coraje, la escucha, la idea de comunidad?
  2. Fomentar la conexión a través de un propósito común: estamos todos juntos en esto. Y vamos a salir de esto juntos. De otra forma, no sería posible.
  3. Actuar de manera inclusiva: la conexión con todos y cada uno es vital. Que no quede nadie afuera es una enorme responsabilidad del líder. Continuar estimulando las relaciones interpersonales y saber que cada empleado puede contar con los demás es importante para no alterar del todo las rutinas de comunicación aún a través de plataformas virtuales.
  4. Comunicación permanente: dar las razones de por qué se está haciendo lo que sea que se esté haciendo es otra clave de la seguridad emocional. La desinformación lleva a la ignorancia y ésta, al miedo.

Nuestros estudios muestran que los empleados con menores índices de percepción de seguridad psicológica son los que arrojan percepciones muy bajas respecto de la confianza en el criterio de los equipos directivos, es decir, no confían plenamente en el juicio de sus jefes, y a su vez, son quienes menos feedback reciben de sus líderes. Para el desarrollo de las personas, para que esas personas tengan un alto rendimiento, el feedback es clave, y si no confían en sus líderes, tampoco en la retroalimentación que ellos les brinden.

Estar en estrecho contacto con otros ayuda a recuperar la sensación de aislamiento emocional. Los líderes son los grandes conectores.

Los líderes en Los Mejores Lugares para Trabajar® tienen como meta clave en los tiempos que corren el desafío de conectar a las personas entre sí, entendiendo que eso colabora con la sensación de seguridad emocional a la vez que acorta la distancia ente los miembros de los equipos.

 

EMILIA MONTERO

Día Mundial de la Salud: El cuidado de los empleados es prioritario.

Día Mundial de la Salud: El cuidado de los empleados es prioritario.

Estamos atravesando una situación donde el resguardo de la salud es el foco de interés no solo de las organizaciones sino de todos a nivel mundial. Nos tenemos que quedar en casa y cuidarnos entre todos. Y si bien la salud física es el centro de atención, la salud mental comienza a tomar fuerza como consecuencia del aislamiento al que debemos someternos. Según la OMS, la SALUD es el estado de completo bienestar físico, mental y social.

La realidad indica que para muchos trabajadores hoy en día, prevalecen los ambientes de trabajo poco saludables. Esto no es positivo para las personas ni es bueno para los negocios.

Sin embargo, esto no es lo que sucede en Los Mejores Lugares para Trabajar®. Ellos colocan la experiencia de los colaboradores en el centro. Tienen como misión cuidarlos por sobre todas las cosas. Los Mejores Lugares para Trabajar® generan un ambiente emocional y psicológicamente saludable para todos sus colaboradores muy por encima del mercado. Además, la percepción de la organización de una persona que se siente cuidada en su lugar de trabajo es 20 puntos superior frente a aquel que no siente que la organización para la que trabaja lo cuide tanto.

Dentro de este nuevo contexto la gente vive con la incertidumbre de no saber qué va a pasar con el virus, cuanta gente más se contagiará, pero también la incertidumbre de qué pasará con su trabajo como consecuencia del impacto económico que la pandemia genera. Es por eso por lo que la importancia de la seguridad psicológica ha comenzado a tomar fuerza dentro de los líderes de las organizaciones. ¿Cómo hacen las organizaciones para garantizar el bienestar de cada colaborador en sus casas? Los líderes de Los Mejores Lugares para Trabajar® tratan el bienestar de los empleados como una prioridad, para evitar que su gente experimente cualquier tipo de ansiedad ante la incertidumbre y brindarles tranquilidad y espacio para desarrollar su trabajo más allá de cualquier contexto. Los empleados que no encuentran un equilibrio necesario entre cuidarse a sí mismos y a sus familias y el trabajo, no lograrán enforcarse y su productividad bajará notablemente.

Si los líderes fomentan un clima donde los empleados pueden atender las necesidades personales y familiares, no solo se sentirán más tranquilos y seguros, sino que su capacidad de innovación y posibilidad de desarrollo aumentarán. Y, como dijimos antes, se sentirán más saludables y aumentará su percepción sobre la organización donde trabaja.

De hecho, encontramos una conexión entre el cuidado y el desarrollo. Nuestros estudios muestran que cuando los empleados sienten que los líderes se preocupan por ellos como personas y generan un lugar psicológica y emocionalmente seguro para trabajar, perciben en mayor medida posibilidades de crecer y desarrollarse.

En este nuevo contexto donde está en juego la salud de todos, las organizaciones tienen la posibilidad, y el gran desafío, de brindar un poco de tranquilidad ante tanto desconcierto. Quedó demostrado que cuidar a su gente y brindarles un ambiente saludable para trabajar los hace sentir mejor, aumenta su productividad y, como resultado, es mucho mejor para el negocio.

Como dice la OMS en su constitución, el goce del mayor grado de salud que se puede lograr es un derecho fundamental sin distinción de raza, religión, ideología política o condición socio-económica. Es decir, FOR ALL (para todos).

 

Por Joaquín Noguer, Investigación y Desarrollo de Great Place To Work® Argentina.

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