{"id":1339,"date":"2019-03-19T13:48:03","date_gmt":"2019-03-19T19:48:03","guid":{"rendered":"https:\/\/greatplacetowork-cayc.com\/?p=1339"},"modified":"2024-07-02T17:34:25","modified_gmt":"2024-07-02T23:34:25","slug":"confianza-orgullo-pasion-todo-crea-un-mundo-mejor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/greatplacetoworkcarca.com\/en\/confianza-orgullo-pasion-todo-crea-un-mundo-mejor\/","title":{"rendered":"Confianza, orgullo, pasi\u00f3n… \u00a1todo crea un mundo mejor!"},"content":{"rendered":"
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Confianza, orgullo, pasi\u00f3n… \u00a1todo crea un mundo mejor!<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

La pasi\u00f3n con la que los colaboradores desempe\u00f1an sus tareas viene influenciada por un ambiente de confianza que les permita aportar ideas llenos de entusiasmo; unambiente que los hace ser mejores personas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por LessLie P\u00e9rez de Davidovich<\/strong>
Gerente General regional de Great Place to Work\u00ae Institute Centroam\u00e9rica & Caribe.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Como Instituto Great Place to Work\u00ae estamos dedicados a construir un mundo mejor y la manera c\u00f3mo lo hacemos es ayudando a las organizaciones a convertirse en mejores lugares de trabajo para TODOS. Porque a trav\u00e9s de generar mejores personas se influye directamente en hacer mejores negocios, lo que se traduce finalmente en un mejor mundo para TODOS.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Con m\u00e1s de 30 a\u00f1os investigando Los Mejores Lugares para Trabajar\u00ae a nivel mundial, para el a\u00f1o 2018 hemos trabajado con 34 organizaciones en Caribe de las cuales 26 superaron las notas m\u00ednimas tanto de clima como de cultura para participar del Ranking de Los Mejores Lugares para Trabajar\u00ae en Caribe 2019 y hoy forman parte de lo que llamamos la \u201clista\u201d de Los Mejores Lugares para Trabajar\u00ae en Caribe. Confianza, orgullo, pasi\u00f3n\u2026 todo crea un mundo mejor!\u00a0La pasi\u00f3n con la que los colaboradores desempe\u00f1an sus tareas viene influenciada por un ambiente de confianza que les permita aportar ideas llenos de entusiasmo, un ambiente que los hace ser mejores personas.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Este resultado representa la percepci\u00f3n de m\u00e1s de 25.000 colaboradores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dentro de esta investigaci\u00f3n hemos identificado algunos temas que est\u00e1n directamente relacionados con clima y cultura que con el paso del tiempo han tomado cada vez m\u00e1s relevancia, tales como: liderazgo, reconocimiento, innovaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

El primer tema que abordaremos en este apartado ser\u00e1 el de servicio al cliente. En las 26 organizaciones que forman parte de Los Mejores Lugares para Trabajar \u00ae en Caribe,el 88% de los colaboradores encuestados perciben que los clientes califican el servicio que brindan como excelente, mientras que para las 10 mejores el 94% de los colaboradores lo perciben.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Este dato no es desde el punto de vista del cliente,\u00a0es desde el punto de vista del colaborador, ya que como colaboradores sabemos cu\u00e1ndo el servicio no est\u00e1 al 100%<\/strong>, cuando no cumplimos con los tiempos de respuesta apropiados, cuando el material no lleg\u00f3 a tiempo, cuando por temas internos no pudimos dar una respuesta favorable al cliente, cuando escuchamos a los mismos clientes quejarse del servicio de otras \u00e1reas, en fin, todos los factores que puedan tomarse en cuenta a la hora de colocarnos nosotros mismos una calificaci\u00f3n del servicio que brindamos.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Este tema est\u00e1 directamente relacionado con la manera c\u00f3mo percibimos nuestro ambiente de trabajo, ya que para las 26 empresas que forman parte la lista el 87% de colaboradores considera que la organizaci\u00f3n es un excelente lugar para trabajar, mientras que en el top 10 el 92% de los colaboradores lo perciben:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Esto nos lleva a una conclusi\u00f3n: si yo como colaboradora me encuentro en un entorno apropiado, ello me lleva a \u201cregalar\u201d mi entusiasmo, mi pasi\u00f3n, a dar lo mejor de m\u00ed, a atender al cliente con una sonrisa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfCu\u00e1ntas veces como usuarios catalogamos un lugar como \u201cbueno\u201d o \u201cmalo\u201d por el servicio brindado?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ya sean un restaurante, un hotel, una universidad, un banco, un servicio de mensajer\u00eda, servicios profesionales, etc. \u00bfC\u00f3mo el servicio influye en recomendar ese lugar o servicio a conocidos, familiares o amigos?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Como organizaciones nos interesamos mucho en como nuestros clientes catalogan el servicio,<\/strong>\u00a0y cuantas veces hemos escuchado la frase: \u00bfser\u00e1 que yo como l\u00edder (director, jefe, gerente, supervisor) puedo cambiar esa percepci\u00f3n del servicio que brindamos, influyendo en hacer de mi \u00e1rea o departamento un buen lugar para trabajar?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Una parte importante de nuestro rol como l\u00edderes es el fortalecer y construir en nuestros micro-climas buenos lugares para trabajar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfCU\u00c1NTO ESTAMOS INNOVANDO?<\/h1>\r\n\r\n\r\n\r\n

Como segundo tema est\u00e1 la innovaci\u00f3n. Cuando hablamos de innovaci\u00f3n, autom\u00e1ticamente tendemos a pensar en empresas de tecnolog\u00eda y no necesariamente es as\u00ed.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dentro de este tema, en nuestra investigaci\u00f3n busc\u00e1bamos entender si los colaboradores encuestados hab\u00edan tenido la oportunidad de desarrollar de manera diferente su trabajo en el \u00faltimo a\u00f1o, porque el hecho de que los colaboradores puedan hacer las cosas diferentes tambi\u00e9n es innovar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Aunque esta tem\u00e1tica no aplica de igual manera en todos los sectores, en todas las organizaciones tenemos departamentos, \u00e1reas o l\u00edneas de negocio<\/strong>\u00a0en las cuales el tema de la innovaci\u00f3n es sumamente importante y nos ayuda a generar ventajas competitivas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

De todos los colaboradores encuestados el 35% tuvo \u201cmuchas\u201d oportunidades en el \u00faltimo a\u00f1o, el 41% de colaboradores tuvo \u201calgunas\u201d, 15% han tenido \u201cpocas\u201d y el 9% de colaboradores no ha tenido ninguna oportunidad de hacer las cosas diferentes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Estos datos nos demuestran un inter\u00e9s particular en las organizaciones que son parte de Los Mejores Lugares para Trabajar\u00ae en Caribe de fomentar cada vez m\u00e1s ambientes de innovaci\u00f3n, generando una cultura que nos permita mejorar continuamente, adaptarnos r\u00e1pidamente y generar oportunidades de cambio de juego. Encontramos adem\u00e1s que ello est\u00e1 directamente relacionado con temas de reconocimiento en liderazgo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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El 82% de los colaboradores encuestados en las 26 organizaciones que componen la lista nos comentaron que estas organizaciones reconocen a la gente que intenta nuevas y mejores formas de hacer las cosas<\/strong>, independientemente del resultado, y para las 10 mejores el 88% lo percibe.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Estos datos nos ayudan a afirmar que el reconocimiento, el liderazgo y la innovaci\u00f3n est\u00e1n directamente relacionados. Tambi\u00e9n es determinante la manera c\u00f3mo nos adaptamos a los cambios, donde el 88% de los colaboradores de las 26 mejores organizaciones percibe que cuando hay cambios nos adaptamos r\u00e1pidamente. En cuanto al top 10, el 93% de colaboradores lo percibe.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Este tema nos lleva a preguntarnos: \u00bfComo l\u00edderes, qu\u00e9 tan dispuestos estamos a la hora de adaptarnos a los cambios? Ser\u00e1 que cuando vemos un cambio tendemos a pensar \u00bfPor qu\u00e9 hacerlo diferente, si lo he hecho del mismo modo por tantos a\u00f1os?<\/strong>\u00bfSiento que puedo perder el control si modifico lo que hago?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Como l\u00edderes debemos hacernos estas preguntas, porque esas \u201ccreencias\u201d que pueden ser solamente a nivel interno, pueden llevarnos a generar un alto impacto en nuestros grupos de trabajo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Estos dos temas, innovaci\u00f3n y servicio al cliente, est\u00e1n directamente relacionados. Son el reconocimiento y el liderazgo los que lo fortalecen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

MARS, UN EJEMPLO GLOBAL<\/h1>\r\n\r\n\r\n\r\n

Como ejemplo de ello tenemos a la empresa Mars, Inc., organizaci\u00f3n que se coloc\u00f3 en el lugar 3 de 25 en la Lista de Los Mejores Lugares para Trabajar\u00ae a nivel mundial con m\u00e1s de 100.000 colaboradores en Australia, B\u00e9lgica, Brasil, Centroam\u00e9rica & Caribe, Dinamarca, Finlandia, Francia, China, Alemania, Grecia, Italia, Jap\u00f3n, Corea, Noruega, Portugal, Espa\u00f1a, Holanda, Reino Unido y Estados Unidos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mars es una empresa familiar y uno de sus pilares fundamentales es el conjunto de cinco principios (Calidad, Responsabilidad, Reciprocidad, Eficiencia y Libertad),<\/strong>\u00a0que forman la base de todo lo que hace la compa\u00f1\u00eda, y que definen desde la estrategia empresarial hasta las pr\u00e1cticas de reconocimiento y la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Estos principios forman el tejido de la organizaci\u00f3n y se espera que todos los asociados sean portadores y defensores de la cultura.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Uno de los programas m\u00e1s famosos de Mars, que captura la esencia de sus Cinco Principios,\u00a0es el programa de Premios Make the Difference (MTD). MTD celebra a los individuos y equipos que aportan innovaci\u00f3n e iniciativas excepcionales al negocio, de manera que reflejen sus principios fundamentales.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Este programa refuerza en la organizaci\u00f3n que una persona o una idea, sin importar cu\u00e1n peque\u00f1a sea o qu\u00e9 funci\u00f3n o segmento atienda en la empresa, pueden tener un impacto importante en toda la compa\u00f1\u00eda y en las comunidades a las que sirve.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mars es un claro ejemplo de que, sin importar el tama\u00f1o de la empresa, el sector al que pertenezca, o los pa\u00edses donde tenga presencia<\/strong>, ser un buen lugar para trabajar es posible cuando confiamos en las personas, sentimos orgullo por lo que hacemos y disfrutamos con nuestros compa\u00f1eros. Es lo que caracteriza o distingue los buenos lugares para trabajar y este entorno es el que estimula la innovaci\u00f3n, la creatividad, el buen trato hacia el cliente, el hacer las cosas con pasi\u00f3n. Y todo esto se refleja en una mejor sociedad, en un mejor mundo para vivir.<\/p>\r\n\n

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