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La comunicación es una de las funciones principales de un líder en cualquier nivel.

Esto no quiere decir que debes ser un gran “comunicador” con la afabilidad y el estilo de un vendedor de vehículos usados. Por el contrario, debes ser alguien estratégico, empático y un comunicador incansable al compartir la información que los colaboradore necesiten escuchar.

Para ser alguien que los demás puedan seguir, debes comunicar tu visión, compartir actualizaciones sobre el progreso hacia tus metas, y asegurarte que cada colaborador sepa como contribuir al cumplimiento de éstas.  Por eso “hablar” es uno de los nueve comportamientos que genera alta confianza en el liderazgo y que Great Place To Work® ha identificado como la clave para generar confianza entre los colaboradores.

“Hablar es más como lo dices y a quien se lo dices, es como tú compartes información” escribe Michael C. Bush, CEO de Great Place To Work®. ¿Su mensaje está llegando a la audiencia deseada y está llegando al público objetivo para que pueda seguirlo fácilmente?

Los grandes lugares para trabajar comparten información oportuna por diferentes medios y formatos, asegurando que sus colaboradores entiendan el panorama detrás de las decisiones organizacionales y promuevan una cultura transparente.

“Piense en su recepcionista”, dice Bush, señalando este rol suele que ser invisible para los altos mandos de la organización. “Cuando sea que hable con ellos, reitere, enfatice y clarifique lo importante que es su trabajo. Cuando alguien entre en el edificio, o se pone en contacto con la recepcionista en el teléfono, es una conexión con la marca. En unos segundos, la persona que llama o visita el edificio, se sentirá importante y escuchado, o no”.

¿Sus colaboradores están listos para usar inteligencia artificial en el trabajo? 

En América Latina, más de la mitad de los colaboradores dicen estar entusiasmados por usar herramientas de inteligencia artificial, pero solo tres de cada 10 dicen que su empleador está invirtiendo en capacitarlos en su uso, según una encuesta que hizo Great Place To Work® a más de 5.000 colaboradores de organizaciones típicas de Sudamérica, Centroamérica, México y el Caribe en marzo de 2024. 

Si bien podemos esperar que el número de colaboradores que reciben capacitación en inteligencia artificial aumente a medida que más organizaciones adopten la tecnología, algunas organizaciones podrán transformarse y adaptarse con más rapidez que sus competidores. 

ONU Mujeres ha creado para este año 2024 el lema Invertir en las Mujeres, con el objetivo de acelerar el progreso; en efecto hay mucho aún por hacer para cerrar diferentes brechas de género, de oportunidades laborales, roles en el hogar, entre otros; sin embargo, se están haciendo diferentes esfuerzos de concientización sobre el tema. Además, se suman diferentes estrategias que las organizaciones desarrollan que harán posible que se valore cada vez más y de mejor manera a la mujer en sus diferentes roles; es por ello que en GPTW™ damos relevancia al rol de la mujer en el ámbito laboral para fomentar una cultura laboral éxitosa.

Camaradería: Cuando se les otorgan roles más relevantes a las mujeres en el entorno laboral, se fomenta la camaradería entre todos los colaboradores. Al integrar a las mujeres en diversos niveles y departamentos dentro de una organización, aportan perspectivas, experiencias y habilidades diversas, enriqueciendo el ambiente colaborativo. Esto promueve un sentido de unidad, trabajo en equipo y apoyo mutuo entre colegas, lo que conduce a una mayor productividad e innovación.

Respeto: El trato respetuoso hacia las mujeres en el lugar de trabajo implica reconocer y valorar su experiencia, contribuciones y capacidades de liderazgo. Aceptar la importancia de las mujeres en la fuerza laboral promueve una cultura de respeto hacia la diversidad de género. Al valorar el aporte y los logros de las mujeres, las organizaciones cultivan un ambiente donde todos los colaboradores se sienten respetados y apreciados por sus habilidades únicas, independientemente de su género. Según datos de International Women’s Development Agency aún hay un 30% de mujeres a nivel mundial que han experimentado abuso físico o sexual en sus vidas, lo cual indica que debemos hacer mucho más para incluir en programas de formación de las organizaciones lo imperativo de lograr el respeto hacia la mujer en todos los ámbitos de su vida.

Imparcialidad: Promover un papel más relevante para las mujeres en el entorno laboral significa un compromiso con la imparcialidad y la equidad, eliminando cualquier práctica discriminatoria, por eso es inminente crear oportunidades iguales para el avance profesional, la compensación y el reconocimiento basados en el mérito en lugar del género; permitir el crecimiento profesional de las mujeres significa que las organizaciones pueden asegurar que el talento y el potencial se reconozcan y utilicen de manera efectiva, contribuyendo al éxito y la competitividad en general.

Orgullo: Empoderar a las mujeres en el lugar de trabajo inculca un sentido de orgullo entre los colaboradores y la organización en su conjunto. Cuando se les otorgan roles significativos y oportunidades de liderazgo, se convierten en modelos a seguir y fuentes de inspiración para otros; lo cual implica que las organizaciones deben proveer las oportunidades, y recursos para el desarrollo profesional de sus futuras mujeres líderes, así como de los recursos o adecuaciones que sean necesarias, como ser flexibilidad en modalidad de trabajo. Esto fomenta una cultura de orgullo en la diversidad e inclusión, reforzando la reputación de la organización como un gran lugar para trabajar.

Credibilidad: Integrar a las mujeres en roles relevantes en el entorno laboral mejora la credibilidad y sobre todo la confianza y la confiabilidad percibidas que tienen tanto los colaboradores en la organización, así como clientes, inversores y la comunidad en general y en su capacidad para cumplir con sus promesas, valores y responsabilidades tanto interna como externamente, lo cual incluye, entre otros, aspectos como equidad salarial. Demostrar un compromiso con la igualdad de género y la diversidad no solo fortalece la reputación de la organización como empleador justo e inclusivo, sino que también mejora su atractivo para futuros empleados, clientes y partes interesadas. La credibilidad en este contexto se basa en la creación de un ambiente donde todas las personas, independientemente de su género, puedan prosperar y tener éxito en función de sus habilidades y contribuciones.

En Great Place To WorkÒ creemos que la equidad de género contribuye a construir un mundo mejor para todos, por eso hoy reconocemos a todas las mujeres que son parte de nuestra comunidad de organizaciones certificadas.

La mayoría de los supervisores o gerentes dan las instrucciones sobre las tareas que el personal de temporada va a realizar, obviando la explicación tan importante sobre la misión o visión de la organización, lo que conlleva a que la persona contratada se limite a cumplir con la tarea específica que se le ha encomendado, sin establecer una conexión con la misma.

Los líderes que se preocupan por explicar sobre el panorama general y por qué el trabajo es esencial, obtendrán mejores resultados y verán al personal temporal más motivado, ya que conectar el propósito con el trabajo es un factor crucial para la retención de colaboradores, especialmente durante los períodos de contratación de vacaciones. Cuando los colaboradores sienten que su trabajo tiene sentido, tienen 2,7 veces más probabilidades de permanecer en una organización.

En Hilton, la organización multinacional que ocupa el tercer lugar de la lista, el reconocimiento es una parte importante de la experiencia.

Todos los colaboradores, cualquiera sea su función, pueden recibir un reconocimiento mediante el sitio web “Recognition Matter!” de Hilton, el cual proporciona recursos tales como certificados, tarjetas electrónicas y tarjetas de agradecimiento que pueden personalizarse en 30 idiomas.

Hilton también prioriza el reconocimiento en el momento: los integrantes del equipo reciben una carta personalizada del vicepresidente de Hilton, en lugar del gerente general de su hotel, y se les otorga su premio frente a todo el equipo del hotel. Para contribuir a aumentar el reconocimiento, Hilton lleva a cabo una Semana de Agradecimiento para Integrantes del Equipo, en la cual los colaboradores de todo el mundo pueden participar en programas tales como competiciones de baile y otros eventos divertidos.

Para ayudar a los clientes a dar un reconocimiento a los integrantes del equipo, Hilton tiene un programa llamado “Catch Me At My Best”, que les ofrece a los huéspedes un código QR para reconocer momentos en los que reciben un servicio excepcional.

Mediante la oferta de una amplia variedad de canales y programas, Hilton se asegura de que el reconocimiento sea una parte central de su cultura y ayuda a todos los colaboradores a que recuerden reconocer y agradecer a sus colegas.

Ofrecer programas de experiencia para colaboradores, dar numerosos seminarios web y cursos que van desde el bienestar financiero hasta la meditación, el equilibrio entre el trabajo y la vida. También se requiere que la gerencia y los líderes tomen cursos de inclusión que les enseñen cómo cultivar una voz que empodere a todos los colaboradores.

Si bien los videos de capacitación en inclusión son comunes, es vital que encuentre videos y plataformas, que puedan hablar sobre la cultura, el tono y los problemas que enfrenta su propia organización.