La retenci\u00f3n de personal hist\u00f3ricamente ha sido un tema de suma importancia en las organizaciones alrededor del mundo. Sin embargo, hoy en d\u00eda se ha convertido en un verdadero reto dado que el escenario global actual es m\u00e1s complejo y competitivo. En los \u00faltimos tiempos la transformaci\u00f3n se ha acerlerado debido a la turbulencia econ\u00f3mica (que impacta directamente en la empleabilidad y compensaci\u00f3n), los cambios sociales y demogr\u00e1ficos (por ejemplo, la integraci\u00f3n de m\u00faltiples generaciones en un mismo lugar de trabajo), as\u00ed como las crecientes transformaciones organizacionales (fusiones y adquisiciones).<\/p>\n
Y es as\u00ed que las organizaciones se han vuelto m\u00e1s conscientes de que son los colaboradores quienes tienen la clave para lograr la competitividad, ya que est\u00e1 en su talento y expertise la ventaja frente al mercado. Pero a su vez, las personas \u2013 sobre todo las nuevas generaciones \u2013 est\u00e1n asignando al trabajo un valor distinto al que se ven\u00eda percibiendo, haciendo en alg\u00fan punto m\u00e1s exigentes las condiciones para permanecer tanto tiempo en un mismo lugar de trabajo.<\/p>\n
Por lo tanto, las pr\u00e1cticas de retenci\u00f3n de personal se han vuelto cada vez m\u00e1s necesarias y estrat\u00e9gicas, aunado a los altos costos que implica la movilidad y la rotaci\u00f3n de los colaboradores y a las repercusiones directas sobre todo tipo de recursos \u2013econ\u00f3micos y humanos-. De hecho, hay estudios que estiman que casi 59 millones de empleados abandonaron sus puestos de trabajo en 2015 en los EE.UU., lo que se traduce en un alto costo para los empleadores; incluso las cifras se\u00f1alan que los costos pueden llegar a representar entre 50% al 60% del salario anual de los colaboradores.<\/p>\n
En miras de enfocar los esfuerzos a lo que los empleados est\u00e1n valorando, Great Place to Work\u00ae realiz\u00f3 un estudio a partir de los resultados de la Encuesta de Confianza Laboral (Trust Index\u00a9) de las Mejores Empresas Multinacionales para Trabajar en el Mundo. Para esto, se realiz\u00f3 un ejercicio de correlaci\u00f3n a partir del cual se obtuvieron aquellos factores de la encuesta con mayor relaci\u00f3n a la sentencia \u201cDeseo trabajar aqu\u00ed por un largo tiempo\u201d.<\/p>\n
Los principales hallazgos encontrados en el estudio revelan que estas empresas no s\u00f3lo promueven experiencias de confianza, sino que tambi\u00e9n generan un sentido de pertenencia, estimulan la iniciativa y proactividad orientada al logro y transforman a los colaboradores en sus verdaderos \u201cembajadores\u201d frente al mercado.<\/p>\n
Por un lado, el deseo de seguir trabajando en los lugares que son Excelentes se relaciona con una fuerte sensaci\u00f3n de orgullo ante los logros individuales y del equipo, generando en las personas un sentido de prop\u00f3sito y trascendencia en ellos mismos y hacia la comunidad. A su vez, esto las inspira a estar siempre presentes buscando \u201cdar m\u00e1s de s\u00ed mismas\u201d en pos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Asimismo, la hospitalidad es un aspecto importante para la retenci\u00f3n de personal. El hecho de que los colaboradores se sientan \u201cen casa\u201d cuando acuden a sus trabajos, y que perciban un ambiente c\u00e1lido, amigable y fraterno, facilita la integraci\u00f3n entre pares y contribuye a la consolidaci\u00f3n de la confianza entre todos.<\/p>\n
Finalmente, los colaboradores valoran tanto recibir un trato justo e imparcial -por ejemplo, en el reconocimiento de su trabajo a trav\u00e9s de la participaci\u00f3n de las ganancias-, como percibir un inter\u00e9s genuino por su cuidado como personas \u2013 al sentir que las animan a equilibrar su trabajo con el resto de aspectos de sus vidas-.<\/p>\n
Algunos de los aspectos mencionados se relacionan directamente con el liderazgo \u2013 credibilidad, respeto e imparcialidad \u2013 y por eso son los l\u00edderes, acompa\u00f1ados por la organizaci\u00f3n, quienes tienen que focalizar esos puntos para tener mayor impacto directo en las percepciones.<\/p>\n
Por otro lado, en el caso de la camarader\u00eda \u2013 hospitalidad \u2013 a pesar de que dependa de los v\u00ednculos entre los compa\u00f1eros, el papel del l\u00edder es importante en pos de crear un clima propicio para que las personas disfruten trabajar desde el d\u00eda en el que entran a la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Y, por \u00faltimo, para entender de qu\u00e9 forma los l\u00edderes pueden aportar directamente a que los colaboradores sientan cada vez m\u00e1s fuerte el orgullo por su trabajo, equipo y por la organizaci\u00f3n, se complement\u00f3 el estudio analizando la correlaci\u00f3n de las sentencias relacionados con el orgullo, con el resto de los temas incluidos en la encuesta.<\/p>\n
Este estudio muestra cuan importante es inspirar a los colaboradores en el d\u00eda a d\u00eda, ya sea a trav\u00e9s de su filosof\u00eda, cultura y misi\u00f3n, como por medio de la valoraci\u00f3n de las contribuciones individuales y colectivas. Los l\u00edderes tienen que transmitirle a cada colaborador el impacto de su trabajo \u2013 desde el m\u00e1s estrat\u00e9gico hasta el m\u00e1s operativo- en la misi\u00f3n de la empresa y en el entorno organizacional.<\/p>\n
Para esto, es necesario que hagan uso de sus habilidades gerenciales, sobretodo de la capacidad de comunicar para poder clarificar las expectativas a los miembros del equipo y a su vez estar abiertos y accesibles para escucharlos partiendo de un inter\u00e9s genuino en ellos.<\/p>\n
Adem\u00e1s, otro aspecto sumamente importante que tienen un impacto en la retenci\u00f3n de los colaboradores es la confianza que los l\u00edderes pueden demostrar empoder\u00e1ndolos en la toma de decisiones y por medio de la asignaci\u00f3n de responsabilidades que les permita desarrollarse y aportar haciendo la diferencia con sus trabajos.<\/p>\n
Hist\u00f3ricamente los datos revelan avances en las Mejores 25 Empresas Multinacionales para Trabajar en el Mundo en la percepci\u00f3n de los colaboradores hacia su experiencia dentro de sus lugares de trabajo y en la motivaci\u00f3n de las personas para colaborar en ellas – especialmente en los indicadores de retenci\u00f3n -.<\/p>\n
Esto se logra porque Las Mejores no s\u00f3lo se enfocan en atraer a los mejores profesionales, sino que tambi\u00e9n se preocupan por incorporar a las personas que pueden formar parte de sus culturas y les dan un espacio para desarrollar su potencial e intereses, integrando sus valores para formarlos como profesionales y como grandes seres humanos. Son empresas que d\u00eda a d\u00eda mejoran millones de vidas a lo largo del mundo y se interesan en descubrir el talento de las personas y reconocer sus fortalezas, brind\u00e1ndoles m\u00faltiples oportunidades para que puedan ser capaces de trascender.<\/p>\n
Considerando los cambios y volatilidad del entorno laboral, esto presenta una perspectiva prometedora y optimista porque demuestra que los excelentes lugares de trabajo tienen la capacidad de soportar los cambios y superar circunstancias inestables transmitiendo a los colaboradores estabilidad, generando reciprocidad y motiv\u00e1ndolos a seguir cultivando m\u00e1s logros en equipo.<\/p>\n
Su ejemplo comprueba que ser un excelente lugar de trabajo es una tarea alcanzable. Es un signo de fuerte compromiso por la gente y mejora continua de las organizaciones, buscando impacto en el desarrollo de la sociedad, independientemente del pa\u00eds, regi\u00f3n, industria o tama\u00f1o de colaboradores. Este es un paso que apunta hacia la evoluci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas en aras de transformarse y reinventarse para llegar a ser organizaciones inteligentes, cada d\u00eda y cada a\u00f1o m\u00e1s exitosas y m\u00e1s humanas.<\/p>\n
Con todo esto se evidencia que, si las organizaciones quieren disminuir los niveles de rotaci\u00f3n voluntaria y evitar un desequilibrio e impacto negativo en indicadores tales como clima laboral, productividad y compromiso, tienen que descentralizar el foco del negocio en lo netamente econ\u00f3mico y empezar a poner la mirada en las personas de una forma genuina, entendiendo lo que quieren y reconoci\u00e9ndolos como el mayor valor de toda organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Jennifer Amozorrutia Amozorrutia es Gerente de Gesti\u00f3n del Conocimiento del Great Place to Work\u00ae<\/sup>M\u00e9xico.<\/em><\/p>\n\n