La hospitalidad es una industria global, la cual abarca una amplia gama de actividades: alojamiento, transporte, entretenimiento, entre otros. Es una de las industrias más importantes para la economía mundial, ya que esta genera billones de ingresos y, además crean millones de oportunidades de empleo.

Este sector se encuentra en constante cambio y evolución. Con la pandemia de Covid19 en el 2020, diferentes organizaciones se han tenido que adaptar a las necesidades de los consumidores, así como también, a las tendencias y cambios del mercado. Sin embargo, este sector ha tenido un incremento significativo después de la pandemia y están impulsando viajes con  la creciente demanda de experiencias vacacionales únicas.

Existen características que se mantienen y definen a estas organizaciones, y a partir de esto, desarrollan programas y prácticas para sus colaboradores asegurando así, establecer relaciones fundadas en la comunicación y el buen trato.