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Ted Kitterman
Seis de cada 10 colaboradores de América Latina están entusiasmados con usar herramientas de inteligencia artificial en el lugar de trabajo, pero solo tres de cada 10 dicen que su empleador está invirtiendo en desarrollar sus habilidades de inteligencia artificial.
¿Sus colaboradores están listos para usar inteligencia artificial en el trabajo?
En América Latina, más de la mitad de los colaboradores dicen estar entusiasmados por usar herramientas de inteligencia artificial, pero solo tres de cada 10 dicen que su empleador está invirtiendo en capacitarlos en su uso, según una encuesta que hizo Great Place To Work® a más de 5.000 colaboradores de organizaciones típicas de Sudamérica, Centroamérica, México y el Caribe en marzo de 2024.
Si bien podemos esperar que el número de colaboradores que reciben capacitación en inteligencia artificial aumente a medida que más organizaciones adopten la tecnología, algunas organizaciones podrán transformarse y adaptarse con más rapidez que sus competidores.
El verdadero elemento diferenciador es la cultura, bien los colaboradores se resistan al cambio o sean participantes activos de la innovación. Las organizaciones que más éxito tendrán son las que desarrollen niveles altos de confianza de sus colaboradores.
Las organizaciones que lograron figurar en la lista de Los Mejores Lugares para Trabajar® en América Latina 2024 han sacado una ventaja inicial, y una mayor cantidad de sus colaboradores dicen que tienen una cultura que innova y se adapta al cambio con rapidez.
Nueve de cada 10 colaboradores (90 %) de organizaciones de la lista dijeron que su lugar de trabajo celebra a las personas que intentan cosas nuevas y desarrollan nuevos procesos, incluso cuando esos esfuerzos terminen en fracaso.
También era más probable que los colaboradores de las organizaciones ganadoras dijeran que tuvieron oportunidades de capacitación y desarrollo —el 89 % en comparación con solo el 59 % en las organizaciones latinoamericanas típicas—.
Un lugar de trabajo justo para todos
Al comparar la experiencia de los colaboradores de una organización latinoamericana típica con experiencias en Los Mejores Lugares para Trabajar®, la mayor diferencia se reduce a la equidad.
La sensación de equidad es un ingrediente clave para que la cultura de la organización sea ágil e innovadora. Cuando los trabajadores no pueden confiar en que todos los integrantes de la organización tienen la misma oportunidad de que se los ascienda, de recibir capacitación especial o de ganar salarios más altos, es posible que opten por no hacer un esfuerzo adicional o dejar de colaborar con sus colegas. Los colaboradores podrían incluso recurrir al politiqueo y la traición para prosperar, experiencias que en las organizaciones típicas de América Latina son 100 % más altas que en aquellas que figuran en las listas de Los Mejores Lugares para Trabajar®.
En una encuesta de Great Place to Work® a más de 5.000 colaboradores de organizaciones típicas de Sudamérica, Centroamérica, México y el Caribe, los colaboradores que dicen que las personas evitan el politiqueo y la traición en su lugar de trabajo tuvieron un 23 % más de probabilidades de decir que las personas hacen un esfuerzo adicional en su organización y un 30 % más de probabilidades de decir que las personas se adaptan a los cambios con rapidez.
A las organizaciones con bajo nivel de confianza les cuesta seguir el ritmo del desempeño comercial de los competidores que están invirtiendo en sus colaboradores. En Los Mejores Lugares para Trabajar®, nueve de cada 10 colaboradores (91 %) dijeron que en su organización las personas hacen un esfuerzo adicional para cumplir con los objetivos, en comparación con solo dos tercios (64 %) de las personas de la organización Latinoamericana típica.
Los Mejores Lugares para Trabajar® también tienen números más altos de colaboradores (93 %) que dicen que sus colegas se adaptan con rapidez al cambio frente al 64 % de las organizaciones latinoamericanas típicas.
Las experiencias de esos colaboradores indican cuán rápido una organización podrá aprovechar las oportunidades que genera la inteligencia artificial. Es menos probable que las organizaciones con colaboradores listos para hacer un esfuerzo adicional y adoptar el cambio sufran la fricción que pone en riesgo los esfuerzos de transformación de toda la organización.
Cómo desarrollan la confianza las organizaciones.
El desarrollo de confianza no sucede de la noche a la mañana. Las organizaciones deben hacer inversiones ahora para desarrollar una cultura que pueda superar cualquier desafío en el entorno comercial.
Esta es la manera en que las organizaciones de la lista de Los Mejores Lugares para Trabajar® en América Latina están generando en sus colaboradores confianza que promoverá una mayor agilidad y un desempeño más sólido en la era de la inteligencia artificial:
1. Recopilar comentarios de colaboradores por múltiples canales
En Teleperformance, la organización multinacional n.º 4 de la lista, los equipos de RR. HH. y de operaciones trabajan juntos para analizar los datos de escucha de las encuestas de colaboradores y las sesiones de escucha de cada mes para desarrollar un plan de acción sobre cómo la organización puede mejorar la experiencia de los colaboradores. Las tareas de escucha incluyen la encuesta anual de Great Place to Work, así como encuestas de opinión y datos del servicio de asistencia de RR. HH.
Los esfuerzos que se hacen por trabajar con las opiniones de los colaboradores generan un lugar de trabajo donde los colaboradores se sienten incluidos en la toma de decisiones y sienten que la gerencia trabaja sinceramente para colaborar en las ideas nuevas, experiencias importantes para la agilidad y la resiliencia en toda la organización.
En Los Mejores Lugares para Trabajar®, ocho de cada 10 colaboradores dicen que la gerencia los involucra en las decisiones que los afectan, y nueve de cada 10 colaboradores dicen que la gerencia colabora para aplicar nuevas ideas. En los lugares de trabajo típicos de América Latina, solo la mitad de los colaboradores, o cinco de cada 10, dijo lo mismo sobre ambas experiencias.
2. Asegurarse de que todos los colaboradores puedan innovar y aportar nuevas ideas.
Tener oportunidades de innovación importantes desarrolla la confianza de los colaboradores en los líderes. En Los Mejores Lugares para Trabajar®, cuando los colaboradores dicen tener muchas oportunidades de innovar, la probabilidad de que tengan confianza en su equipo ejecutivo es casi tres veces mayor.
En DHL Express, la organización multinacional n.º 1 de la lista, su portal Campfire permite que todos los colaboradores sugieran ideas para digitalizar sus actividades comerciales, como simplificar los informes sobre incidentes de seguridad y situaciones en las que casi se produjeron incidentes de seguridad.
En DHL Supply Chain, el personal de primera línea también ha aportado ideas para nuevas herramientas, como el mecanismo que desarrollaron en un lugar de trabajo en Pouso Alegre (Brasil) que evitaba que los camiones se movieran cuando se los cargaba y descargaba.
3. Encontrar nuevas ideas de fuentes de talento pasadas por alto.
Para tener las mejores ideas, debe contratar al mejor talento. Eso es difícil de hacer si pasa por alto segmentos de la población, como mujeres o personas provenientes de sectores de bajos ingresos.
Organizaciones como Accenture, la multinacional n.º 11 de la lista, están trabajando para contratar y capacitar a personas provenientes de sectores desfavorecidos con programas como START, un programa de capacitación en tecnología fundado en el año 2014. En el año 2022, se capacitó a más de 900 personas con el programa y Accenture contrató a 113 de ellas.
Accenture se centra en ayudar a prosperar a las mujeres de sus oficinas de Perú y México. Lanzó un programa de mentores para ayudar a las mujeres de buen desempeño a alcanzar puestos de liderazgo superiores y supervisó la contratación y la capacitación con tableros para hacer un seguimiento de los cambios en las regiones y los departamentos.
Accenture se ha comprometido a tener al menos un 30 % de mujeres en su comité ejecutivo para 2023. A la fecha, el 54 % del personal de la organización en todo el mundo son mujeres, y las mujeres ocupan el 48 % de los puestos gerenciales.
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