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Ted Kitterman
La comunicación es una de las funciones principales de un líder en cualquier nivel.
Esto no quiere decir que debes ser un gran “comunicador” con la afabilidad y el estilo de un vendedor de vehículos usados. Por el contrario, debes ser alguien estratégico, empático y un comunicador incansable al compartir la información que los colaboradore necesiten escuchar.
Para ser alguien que los demás puedan seguir, debes comunicar tu visión, compartir actualizaciones sobre el progreso hacia tus metas, y asegurarte que cada colaborador sepa como contribuir al cumplimiento de éstas. Por eso “hablar” es uno de los nueve comportamientos que genera alta confianza en el liderazgo y que Great Place To Work® ha identificado como la clave para generar confianza entre los colaboradores.
“Hablar es más como lo dices y a quien se lo dices, es como tú compartes información” escribe Michael C. Bush, CEO de Great Place To Work®. ¿Su mensaje está llegando a la audiencia deseada y está llegando al público objetivo para que pueda seguirlo fácilmente?
Los grandes lugares para trabajar comparten información oportuna por diferentes medios y formatos, asegurando que sus colaboradores entiendan el panorama detrás de las decisiones organizacionales y promuevan una cultura transparente.
“Piense en su recepcionista”, dice Bush, señalando este rol suele que ser invisible para los altos mandos de la organización. “Cuando sea que hable con ellos, reitere, enfatice y clarifique lo importante que es su trabajo. Cuando alguien entre en el edificio, o se pone en contacto con la recepcionista en el teléfono, es una conexión con la marca. En unos segundos, la persona que llama o visita el edificio, se sentirá importante y escuchado, o no”.
Te compartimos 4 mejores prácticas que las organizaciones certificadas por Great Place To Work® siguen para asegurar que los líderes están compartiendo información amplia y justa con cada uno de sus colaboradores en la organización:
Una organización debe conocer a sus colaboradores en sus propios términos, y sus líderes deben saber que no todos los colaboradores van a leer un boletín informativo en su correo electrónico.
En DHL Express, una herramienta de intranet llamada Smart Connect ofrece a sus colaboradores un sitio donde encuentren noticias relevantes, actualizaciones estatégicas de dirección, documentos e información de Recursos Humanos, un portal de empleo y mucho más. La herramienta también tiene un muro social donde pueden compartir historias, fotos, y videos. La aplicación tiene más de 100,000 usuarios en toda la organización de DHL.
World Wide Technology sabe que los colaboradores de planta de los centros de integración no tienen acceso a una comunicación por medio de correo electrónico o chat en línea. Para llegar a estos colaboradores sin escritorio, la organización puso en marcha un sistema de envío de mensajes de texto, asegurando que sus colaboradores reciban la información importante del negocio y noticas seguras.
Para organizaciones que son fabricantes de gases industriales, dar información a conductores en carretera son retos únicos. Se necesita transmitir una información importante, pero también implica no distraerlos mientras conducen.
Para los conductores, cada día inicia con el registro en el sistema de su organización para revisar la ruta que tendrán en el día.
Las ventanas emergentes han sido añadidas a los sistemas de Recursos Humanos, los colaboradores pueden encontrar en ellas actualizaciones sobre sus horarios de trabajo. Los mensajes de texto han sido añadidos después que un líder en ingeniería explicará que había más probabilidades que su equipo enviará textos que correos electrónicos.
Hablar no requiere una transparencia radical. Más bien, los líderes que son grandiosos para hablar piensan cuidadosamente acerca como la información es difundida en toda la organización.
Las reuniones periódicas de uno a uno con los líderes aseguran que cada colaborador tenga una conexión personal con la dirección y sienta que como líder es considerado por sus necesidades individuales.
En una organización certificada se elaboró un plan de guía con el fin de asegurar reuniones regulares periódicas para cada colaborador en cada una de sus filiales.
A la hora de compartir información sobre rendimiento y remuneración, otra de las organizaciones certificadas consideró como los colaboradores utilizarían ese recurso, no solo acerca de sus funciones, sino sobre las que esperan obtener más adelante en su ámbito laboral.
La organización que comparte información sobre los rangos salariales con sus colaboradores está familiarizada de manera interna, así como la remuneración de oportunidades para las que un colaborador pueda aplicar.
Los grandes líderes deben saber la cantidad de información que deben compartir. Esperar que los colaboradores exploren toda la información para encontrar un mensaje relevante no indica un conocimiento de sus necesidades y retos.
Una de las organizaciones certificadas lanzó una estrategia de comunicación interna para crear guías de canales de comunicación, identificando las audiencias a las que sirven y los tipos de información que deben ser compartidas en cada canal.
Los líderes pueden generar confianza y demostrar vulnerabilidad. Un buen discurso incluye compartir sinceramente con los colaboradores acerca de los retos que enfrenta la organización.
Los grandes lugares de trabajo y sus líderes pueden crear una comunicación efectiva que requiere paciencia y repetición. Un mensaje que no se ha compartido de forma significativa no ha sido dirigido al público objetivo.
Los mejores líderes son aquellos que envían mensajes a través de una variedad de canales, centrados en claridad y consistencia. Muchas veces cuando se cansa de repetir un mensaje, es cuando por fin se comienza a comprender.
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