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El concepto “Futuro del trabajo” ha estado presente en el panorama mundial con mayor fuerza desde la segunda decena de este siglo, principalmente a través de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) acompañada o seguida por autores, gobiernos y distintas organizaciones públicas y privadas que han analizado su evolución, desafíos y consecuencias desde distintas perspectivas.

La literatura existente coincide al referirse al Futuro del trabajo como la suma de cambios originados por la globalización, la automatización, la inteligencia artificial y las tecnologías disruptivas principalmente.

En 2017 la OIT creó la Comisión Mundial sobre el Futuro del Trabajo integrada por 28 miembros: jefes de estado, académicos y representantes de organizaciones de empresarios y trabajadores. Producto de este esfuerzo, dicha Comisión, planteó la importancia de un “programa orientado al ser humano que haga hincapié en el contrato social, al considerar a las personas y el trabajo que realizan el elemento central de la política socioeconómica y de la actividad empresarial” (OIT 2019).

La hospitalidad es una industria global, la cual abarca una amplia gama de actividades: alojamiento, transporte, entretenimiento, entre otros. Es una de las industrias más importantes para la economía mundial, ya que esta genera billones de ingresos y, además crean millones de oportunidades de empleo.

Este sector se encuentra en constante cambio y evolución. Con la pandemia de Covid19 en el 2020, diferentes organizaciones se han tenido que adaptar a las necesidades de los consumidores, así como también, a las tendencias y cambios del mercado. Sin embargo, este sector ha tenido un incremento significativo después de la pandemia y están impulsando viajes con  la creciente demanda de experiencias vacacionales únicas.

Existen características que se mantienen y definen a estas organizaciones, y a partir de esto, desarrollan programas y prácticas para sus colaboradores asegurando así, establecer relaciones fundadas en la comunicación y el buen trato.